來源：國家文物局網站

“參觀博物館是歷史文化知識學習積累的過程，可以潛移默化地促進自身素養?！痹诒本┏霾畹墓枮I姑娘杜曉萌冒著酷暑來到人潮如涌的故宮博物院，發現近期參觀票被熱情的人們搶空了。隨著經濟社會快速發展，近年來到博物館參觀成為人民群眾新的生活方式。特別是這個暑期，伴隨文化旅游強勁復蘇，公眾參觀博物館的需求激增，越來越多的人走進博物館，“博物館熱”持續升溫。

2022年，全國備案博物館已達6565家，免費開放率超過90%，暑期預約難主要體現在一些頭部大館。在7月14日，剛剛進入暑期國家文物局辦公室就印發了《關于加強博物館暑期等節假日開放服務工作的通知》，從強化服務供給、完善預約機制、優化場館環境、提升接待水平等方面，結合實際優化、完善預約參觀機制。在國家文物局指導下，全國各地博物館及時回應社會關切，采取了一系列措施，創新工作思路，緩解供需矛盾，并強化部門聯動、形成監管合力，充分激發博物館的公共服務功能，更好滿足廣大民眾的文化需求。

“以需定供” 精準對接群眾文化需求

面對夏日酷暑與爆滿的人氣，各博物館結合地方特色、觀眾年齡特點等，精心策劃開展一系列豐富多彩、形式多樣的社教活動，加大和優化服務供給。

北京地區博物館推出了包括主題活動、傳統手工藝體驗、研學等40余項重點展覽及文化活動，孩子們可以體驗傳統木工技藝、爭當“礦物收藏家”、聽文物背后的故事……

西安30余家博物館推出140余項適合中小學生特點和需求的展覽課程和研學活動，舉辦科普講座、小小講解員、文物考古和修復師、親子體驗、互動教育等，增強博物館學習的趣味性、互動性和體驗性。

從上海博物館的“崧澤·良渚文明考古特展”到上海市歷史博物館的“長江口二號科學考古進行時”以及世博會博物館、上海魯迅紀念館等，觀眾不僅可以到上海17家博物館打卡熱展，還能通過奇妙夜集結號、水下考古系列挑戰賽、親子知識秀分享、講座沙龍、音樂會等活動，體驗“展覽+活動+文創+社交+生活”綜合性的“博物館奇妙夜”。而在浙江自然博物院安吉館區，孩子們可以通過游戲闖關、扎營夜宿等科普趣味活動，對博物館進行深度探索。

據了解，山西博物院還為民眾搭建起收藏鑒賞學習交流平臺，通過民間收藏文物公益鑒定咨詢活動，向大眾普及文物的藝術價值和文化內涵，傳播正確的收藏理念。

完善預約機制 解決“一票難求”問題

實際上不只是暑期，在一些節假日進館看文物了解歷史成為越來越多游客出行的選擇。為應對激增客流，各地博物館提前做好預案，合理實施預約、限流、錯峰等機制，做好優化門票預約。

故宮博物院和四川博物院專門設立服務于未成年人、老年人、殘疾人等群體的快速預約和檢票通道，縮短排隊時間。據了解，當前已經有多家博物館延長開放時間、取消周一閉館或增加“夜游”項目，在博物館熱潮下爭相升級服務。中國國家博物館延長開館時間，并協調周邊機構開辟新的入館通道，確保觀眾入館暢通有序；國家典籍博物館、山東博物館、蘇州博物館、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館等延長開放時間；杭州對市屬國有博物館開放時間做出調整，通過延時和錯時開放，確保每天都有博物館可供市民游客參觀，達到分散人流的目的。

記者了解到，不少博物館結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態回池、彈性調整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。

景德鎮御窯博物院黨支部書記鄒媛說：“博物館每天預留20%到30%的票，為高峰期專門定制了現場預約機器人，觀眾拿著身份證直接在機器人上進行掃描就同步完成了預約和入場?！?/p>

上海博物館黨委書記湯世芬表示，上海博物館分7個時段實名制預約，并且最近又把每一個時段爽約的約200人進行動態釋放，因此外地觀眾臨時起意參觀上博，基本也能刷到一些門票。

對于建館30多年的陜西歷史博物館來說，一直存在供需矛盾。自2008年博物館免費開放以來，單日最大承載量已達1.2萬人次。副館長步雁介紹，在超負荷運營情況下，博物館每天分四個時間整點放票，使游客錯峰參觀，并在周三下午四點為學生開設專場（針對學校不包含旅行社），還為環衛工人、醫護人員、警務人員等一線職工增設夜場主題活動。

據蘇州博物館副館長李喆介紹，對于蘇州來說，從8月1日起，蘇州碑刻博物館、蘇州絲綢博物館、張家港博物館、常熟博物館等9家博物館，服務時間延長至21點，滿足了廣大市民和游客領略“博物館奇妙夜”的需求。

開放時間的延長，給博物館工作人員帶來不小的壓力，博物館員工的加班加點很多是義務勞動，他們也長時間處于一種疲憊的狀態。三星堆博物館副館長董靜感慨：“我們全年基本無休，僅除夕下午閉館半天。”

部門聯動形成合力 對“黃?！边M行專項打擊

持續迎來的參觀高峰，忙碌的不只是博物館人，隨之而來地也“吸引”到“黃牛”的活躍。

陜西歷史博物館、湖北省博物館等多家博物館發布聲明，公告有部分不法商家和個人在有關導航、旅游平臺上假冒我館名義發布“預約＋講解”信息，以解決入館門票為誘餌，招徠游客付費參觀，此舉嚴重干擾了博物館的正常預約，對廣大觀眾產生誤導，也嚴重影響了博物館的聲譽。

對此，各館加強技術設備建設和保障，通過后臺監控篩查、人臉識別等技術手段，同時聯合文化執法、公安、市場監管、網信等部門，完善信息共享、線索移交、辦案協作等機制，形成監管合力，加大對黃牛囤票倒票等違規行為的打擊整治力度。

近日，北京警方針對國家博物館周邊存在黃牛加價倒賣免費門票情況，深入摸排，重拳出擊，果斷打掉一批，依法刑事拘留6人、行政處罰3人，起到了良好的震懾作用。北京6家旅行社因涉嫌“倒賣”故宮門票被暫停經營業務、暫停其電子行程單備案，并納入信用監管，給予信用降級。

與此同時，一些地方也加大購票平臺治理力度，健全履約監督處置機制，通過設置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費。為此，南京博物院增設黑名單條款：同一微信賬號7天內3次、30天內5次預約但未履約，該賬號將被限制預約180天。累計3次預約未到場參觀且未取消預約的身份證號，將被限制預約90天。湖北省博物館則以漫畫繪本的形式，宣傳門票預約管理相關舉措，推送打擊“黃?！?、錯峰出行、文明參觀等內容。

還有博物館投入資金，通過服務設備擴容、升級更換數據庫工具、網絡帶寬擴容及購買網絡加速服務等措施，大幅度改善了硬件、網絡等票務預約所需的基礎環境。湖南博物院副院長陳斌介紹，他們大幅提升票務管理系統的網絡安全防范能力，一定程度遏制第三方平臺刷票占票。

“我們館預約后系統生成的動態二維碼是實時更新的，退票采取分時段匹配歸庫?！背啥疾┪镳^副館長段楊波表示，在從技術層面和管理機制上采取措施杜絕黃?，F象的同時，他們還組織安保力量加強巡查，聯合公安等執法部門嚴厲打擊“黃牛黨”，全力確保廣大人民群眾享受公共文化服務的權益。 

建立多元專業化團隊 緩解講解供需矛盾

“一個博物院就是一所大學校”。人們走進博物館，與千百年來遺存下來的文物“對話”，不僅能豐富文化生活，更是希望了解文物背后厚重的歷史、生動的故事。

如何發揮好“大學?！钡纳鐣毮?？講解是溝通博物館和公眾的重要橋梁，正是博物館循循善誘地有效引導，益于青少年形成正確的歷史觀、家國觀。

針對今年暑期井噴般的參觀人群和“野導”亂象，很多博物館及時采取各種應對舉措和辦法。7月16日國家博物館發布的《研學機構管理辦法（試行）》明確，在國博開展研學須申請相關資質，并對經營范圍進行了約定。同時，針對違規也給出了限期整改甚至取消其國博研學資質的處罰。事實上，它不是唯一一家給講解定規矩的博物館。上海博物館、河南博物院、遼寧省博物館、廣東省博物館（廣州魯迅紀念館）等20多家博物館也已明確，未經許可，原則上不允許任何單位或個人在展廳組織講解活動。

中國人民革命軍事博物館一直是小朋友喜歡的打卡地，許多觀眾以全家總動員的親子互動形式在這里學習黨史軍史，解讀兵器科技，感受國防建設成就。展廳里，一名轉業軍人在為自己的孩子和同學講解記錄強軍歷程的實物和背后動人故事。他說：“雖然自己有20多年軍齡，但是要給孩子們講解，還是很緊張，害怕誤導他們?！?/p>

去年8月北京市文物局出臺了規范博物館講解工作的指導意見，為博物館講解服務立“規矩”：在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內開展講解服務，要制定相關管理辦法，通過事前培訓、備案、事中事后監管，對講解員、講解詞審核把關，規范講解秩序，確保向觀眾傳播科學、準確、正確的內容和價值觀。針對有關社會團體及個人在博物館內開展社會講解引發爭議的問題，北京市文物局表示，各博物館要及時制定相關管理辦法，對社會講解進行規范，尤其應對現有存在“歪曲史實”“戲說歷史”或者違反參觀秩序等不文明的社會講解行為及時叫停，避免造成不良社會影響。

破解戲說歷史 宜“疏”不宜“堵”

近年來，博物館在規范開放秩序和講解活動的同時，不斷完善自身服務，提升專業講解覆蓋面，創新推出多元化講解，更好地服務于觀眾，使他們可以親近文物、傾聽歷史。

隨著我國博物館事業快速發展，業務過硬的專講解員隊伍不斷壯大。近幾年國家文物局、中央廣播電視總臺、中央網信辦主辦了“慶祝中國共產黨成立100周年全國革命文物百佳講述人”活動，中央宣傳部與文化和旅游部連續多年推出全國紅色故事講解員大賽，對獲獎講解員在專業培訓、人才引進、學習交流、宣傳展示等方面予以支持。不少城市也積極出臺舉措，利用特殊人才綠色通道等政策，優先解決博物館講解人員的事業編制。在館內，建立完整、穩定、有梯次的講解隊伍，關懷青年講解員成長，加強培訓考核以及館內展廳督導，發現“野導”等問題及時糾正，同時做好青年及老年志愿者的招募培訓，作為館內講解服務的有益補充。

與此同時，各博物館積極探索用現代信息傳播技術，創新推出多元化講解服務，滿足觀眾旺盛的文化需求。如通過無線導游講解器、人工智能（仿真機器人）講解等方式，擴大宣教覆蓋面，運用多媒體技術、全息投影技術、3D、AR、CG等數字技術錄制和傳播講解內容，分流講解壓力，開展現場二維碼語音導覽等。最新的研究成果也注意時時充實到講解內容中，力求把歷史文化故事講得更生動、有趣，使觀眾喜歡聽，聽得懂。

四川博物院還為觀眾免費提供中英文展覽冊頁、多年齡段未成年人學習單等，在微信公眾號提供中英文、未成年人版本的免費導覽，并提供VR金牌導覽、智能語音導覽、VR眼鏡等多種導覽設備供選擇。安徽省博物院上線了“安博AR智慧導覽”，從手機平臺一鍵登錄，就能體驗AR導覽、室內地圖導覽、語音導覽、藏品路線導覽等功能，隨時隨地找到想參觀的文物所在位置，聆聽文物背后的歷史故事。

博物館參觀量的不斷攀升可喜可賀，但也帶來文物安全和觀眾自身安全的隱憂。廣大的博物館不斷通過自有媒體和社會媒體等各種手段強化宣傳，做好引流分流，各主管部門也通過對非熱門博物館的引導與推介，分散參觀壓力，使熱情而來的觀眾，能夠開開心心地來，收獲滿滿地歸……

（崔波 肖維波）

責任編輯：楊亞鵬